淘宝卖家疫情相关场景指导说明

重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单 ，延迟发货 、缺货
、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。

加强店铺自运营：利用店铺微淘、淘宝群等
，以疫情为话题与买家聊天，发布疫情注意事项 、好转相关新闻或个人见解 ，增加与买家的互动
，引导老客户变成回头客
。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑，但短视频流量爆发。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版 ，引入大量优质短视频内容 。

进入报备页面：登录淘宝商家账号
，进入【营商保产品】【商家报备】【不可抗力报备】
。选取报备场景：根据实际事件类型，在报备页面选取“预报备/紧急报备 ” ，然后选取具体的报备场景，如自然灾害
、疫情、大型会议/重大赛事等
，点击“下一步
”进入报备单填写页面。

紧急报备：受自然灾害/疫情 、大型会议/重大赛事
、店铺系统异常/费用设错、买卖协商发货 、其他不可抗力情形影响，若订单已经产生 ，选取“紧急报备” 。

疫情之下,电商人的货要怎么发

〖壹〗、综上所述
，疫情之下电商人需要采取一系列策略来应对发货问题
。通过提前沟通
、处理物流投诉、确保按时发货 、利用电商平台政策
、加强客户服务等措施，电商人可以减轻压力、提升买家满意度并维护店铺信誉。

〖贰〗 、提前备货：在疫情初期 ，就应预见性地增加库存量
，尤其是热销产品，以减少因物流延迟导致的缺货风险 。多元化仓储：考虑在海外设立分仓 ，利用当地仓储进行发货
，缩短配送时间，提高客户满意度。提升产品排名与品牌建设 加强线上营销：利用社交媒体
、搜索引擎优化等手段 ，提升产品曝光度和品牌知名度
。

〖叁〗、商家自救措施做好店铺的售后工作年前积累的订单若因疫情大量退款
，会影响店铺权重，给后期运营带来伤害。因此 ，要将能发货的订单尽量发出，即便有微量亏损也在所不惜；实在发不出去的
，务必与买家充分沟通，争取理解 。努力将退款率控制在低于行业均值的水平
。

〖肆〗 、首先 ，电商人需密切关注行业最新资讯
，包括国家防疫政策
、电商平台政策、商家扶持措施和物流变动等，以便调整业务布局和营销策略。

〖伍〗 、利用利益点促下单：强调“早下单早发货 ” ，通过客服沟通
、主图文案等方式
，引导买家优先下单，避免疫情后需求变化或转向竞争对手 。库存灵活处理：若往年库存较多 ，可重新拍摄作为新款销售；与同行共享货物
，降低库存压力，回收资金
。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整。具体规则为：存在中高风险地区的城市 ，发货时长延长14天；无中高风险地区但当地超过5家快递暂停揽派的城市
，同样延长14天；无中高风险地区且1-5家快递暂停揽派的城市，发货时长延长7天 。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市 ，发货时长将延长14天
。快递暂停揽派地区：无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市
，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派，则发货时长延长7天。

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战 ，部分地区物流受限
，商家生产经营受不同程度影响 。平台为降低疫情对经营的影响，对发货和服务等考核指标进行调整 ，开通双向豁免通路
，设置专属物流申诉通道
。

收件地区处于管控中怎么寄快递

如果快递遇到疫情卡住了，一般来说 ，快递公司会将此包裹存放在集散中心或者网点
，待物流恢复后再次安排运输，但也不排除部分快递公司可能会将包裹退回到寄件方。疫情期间 ，快递停在半路的处理方法有：若快递包裹易存放且 。寄快递显示遇到疫情管控怎么处理。

应对措施 了解管控信息：及时关注当地政府和快递公司的官方通知
，了解管控措施的具体内容和持续时间
。调整寄送计划：根据管控信息，合理安排寄送时间 ，避免在管控期间寄送快递。保持沟通：与收件人保持沟通，及时告知快递管控情况
，共同协商解决方案 。

第一种是包裹还没有进入风险管理区
。这种包裹没有被封控管理，我们建议是直接跟商家沟通 ，进行退回处理。因为在短时间内
，包裹是无法进行下一步运输的，它们会被另外存放 ，等待封控区解封后再进行处理 。但是这样会存在包裹使用期减少和包裹丢失的可能性
，生鲜包裹存放期更是短暂
。

打开微信，搜索快递100。进入快递100界面 ，点击寄快递-停发查询功能 。输入地区
，点击查询，就能查到停发地区 ，完成快递停发地区的查询
。

无法送达：在快递被管控的地区
，快递公司将暂停或延迟快递的派送服务，这意味着收件人将无法按时收到快递包裹。物流调整：为了应对快递被管控的情况 ，快递公司通常会调整物流路线和派送计划，以确保其他地区的快递服务不受影响或尽可能减少影响 。

如果你的快件发出地
，或者是收货地，是在管控区域 ，那是肯定不能发的
。 就算是在其他区域
，也肯定会受影响。特殊时期，建议你能不发 ，还是别发了 。

拼多多疫情地区发不了货怎么办?怎么应对疫情?

〖壹〗、联系用户协商退款若未及时修改模板导致订单生成
，可主动联系用户说明情况并协商退款。此方案适合订单量较小的小卖家，需注意沟通语气 ，避免激化矛盾
。调整收货地址信息针对少量订单
，可将地址中的“市
”改为周边非疫情区域，同时在详细地址中完整填写原地址。此方法需谨慎使用 ，仅建议订单量极小的卖家临时操作 。

〖贰〗 、申诉方法： 订单申诉：如果是买家地址的原因不能发货
，商家可以在后台点击订单申诉，然后选取申诉的理由进行申诉 ，通常申诉会被秒通过
。 使用站内信申诉：进入到拼多多商家管理后台，顶部点击站内信
，查看虚假发货或轨迹违规处罚处理通知。打开通知后，在正文内容下方选取“申诉链接”发起申诉 。

〖叁〗、拼多多因疫情无法发货的解决及申诉方法：解决措施 主动服务买家：商家应在退款产生后第一时间与买家沟通 ，明确说明因疫情导致的发货延迟原因
，并针对买家的合理需求（如退款
、换货或等待）提供解决方案
。例如，若买家希望退款 ，可优先处理；若买家愿意等待
，需告知预计恢复发货的时间。

〖肆〗、进入到拼多多商家版，点击我的；进入到界面点击官方客服 。点击疫情常见问题 ，即可联系官方客服报备疫情无法发货
。报备之后
，记得也要联系买家说明具体情况。或者在店铺首页和商品详情页写上哪些地区受疫情影响暂不发货 。

〖伍〗 、最后，店铺要是遇到疫情发不了货的 ，就一定要重视起来
，就是联系客户，或者赶紧设置快递模板 ，将疫情地区设置好，这样疫情地区的消费者就无法下单购买了
。

〖陆〗
、拼多多疫情发不了货
，可以采取以下措施解决：与商家沟通 首先，你可以尝试与拼多多上的商家进行沟通。由于疫情的影响 ，部分地区的物流可能受到限制
，导致无法正常发货 。此时，你可以主动联系商家 ，了解具体的发货情况
，并询问是否可以发顺丰等能够快速到达的快递公司。